Instructiuni de lucru in cazul rerutarilor involuntare

 

1// Instructiuni de lucru pentru agentii de vanzari in cazul rerutarilor involuntare datorate modificarilor de orar/anularilor efectuate de compania Tarom

In cazul anularii unei curse TAROM, agentii de vanzari vor respecta urmatoarea procedura de lucru:

  • In coada specifica fiecarui sistem, agentii vor primi rezervarile proprii afectate de schimbarile de orar efectuate de catre compania TAROM. Fiecare rezervare va contine vechiul segment cu starea "UN" - anulat si noul segment pe care a fost protejat pasagerul, in mod automat, cu starea "TK" - reprotejat.

Exista si situatii in care pasagerii nu sunt reprotejati automat, caz in care in rezervare apare numai segmentul cu starea "UN". Aceasta coada trebuie lucrata in cel mai scurt timp posibil.

  • Agentii de vanzari vor verifica fiecare rezervare, vor contacta pasagerul si-l vor informa corespunzator. Apar 2 situatii:

a) pasagerul accepta reprotejarea efectuata, automat, de catre companie.

In acest caz agentul de vanzari va efectua reemiterea biletului pe noile date de calatorie din PNR, cu specificarea obligatorie in elementul ENDO/RESTRICTIONS a textului: INVOL REROUTE DUE TO ..... urmand a se specifica motivul rerutarii involuntare (FLT CANCEL, FLT DELAY, etc).

b) pasagerul nu este de acord cu reprotejarea automata efectuata de catre companie.In acest caz se aplica una din variantele:

1)Restituire integrala a contravalorii biletului, numai in cazul calatoriilor neincepute (bilet total neutilizat)

2) Agentul de vanzari va indruma pasagerul catre o agentie a companiei TAROM pentru rerutare. In acest caz, agentul va reintroduce in rezervare seria de bilet intr-un element OSI: RO TKNO 2815566777888 chiar daca in sistemul sau propriu seria de bilet este in continuare activa. Astfel se evita posibila anulare a rezervarii datorita discrepantelor care apar intre sistemele Gabriel-Amadeus-alt sistem de rezervare privind seriile de bilete, in urma modificarilor aparute in rezervari.

Pentru informatii suplimentare va rugam sa ne contactati!