Instructiuni pentru agenti privind PRM
In conformitate cu Regulamentul EC Nr.1107/05 iulie 2006, privind drepturile persoanelor cu disabilitati si persoanelor cu mobilitate redusa care calatoresc pe cale aeriana., aeroporturile preiau asistenta perosanelor cu disabilitati si a persoanelor cu mobilitate redusa (PRM) de la punctual special desemnat la sosirea la aeroport pana la aeronava si de la aeronava la punctul special desemnat de plecare de la aeroport, inclusiv imbarcarea si debarcarea.
Toate punctele de vanzare TAROM de pe teritoriul Comunitatii Europene unde se aplica Tratatul, inclusiv vanzarile prin telefon si via Internet, trebuie sa primeasca notificari de solicitare de asistenta, notificari formulate de persoane cu disabilitati si/sau persoane cu mobilitate redusa.
Agentii de vanzare trebuie sa introduca in rezervarea pasagerului informatiile necesare referitor eventuale disabilitati si/sau mobilitate redusa. Este obligatoriu ca aceste informatii sa fie introduse in format corect AIRIMP pentru ca pasagerul sa beneficieze la aeroport de asistenta necesara.
Codurile IATA referitoare la categoriile de pasageri (PRM) pentru care responsabilitatea asistentei este preluata de aeroporturi sunt:
WCHR / WCHS / WCHC / WCHP / BLND / DEAF / DPNA / MEDA( numai in combinatie cu WCH).
DPNA ( Disable Passenger Needeing Assistance) este un cod AIRIMP nou avand urmatorul format:
SSR DPNA RO NN1. free text describing assistance/1nume/prenume
Pasagerii ale caror rezervari vor contine cel putin unul din codurile IATA mentionate mai sus, vor fi inclusi in listele de tip PAL/CAL ce vor fi trasmise automat catre aeroporturi, acestea fiind responsabile pentru acordarea serviciilor de tip PRM.
PAL - Passenger Assistance List
CAL - change Assistance List (CAL)
In cazul in care solicitarile de tip PRM care nu vor fi introduse in format corect AIRIMP, pasagerii nu vor beneficia de serviciile corespunzatoare. In astfel de situatii, responsabilitatea revine agentului de vanzare care a efectuat rezervarea.
Serviciile speciale de tip PRM pot fi cerute pana la 48 ore inainte de operare zbor.
Timpul minim de conexiune pentru pasagerii cu disabilitati si mobilitate redusa aflati in transit/transfer trebuie sa fie de minim 60 minute, indifferent de aeroport si MCT-ul publicat al acestuia.
Serviciile speciale, altele decat cele mentionate mai sus (PRM), raman in responsabilitatea companiei aeriene ( exotic language, pregnant, mother with small children, family care service, YPTA, UM, VIP/CIP, STCR, MEDA if not in combination with WCH), oxygen required, etc), cu conditia ca acestea sa respecte intotdeauna formatul AIRIMP precum si regulile specifice fiecarei companii, atunci cand sunt introduse in rezervari de catre agentii de vanzare.