Bagaje pierdute sau întârziate
Dacă bagajul dumneavoastră a fost pierdut, vă rugăm să ne trimiteţi o reclamaţie scrisă.
Menţionaţi cât mai multe detalii pe care vi le amintiţi despre conţinutul şi aspectul bagajului/bagajelor dumneavoastră, inclusiv semnele particulare (mărci, înscrisuri, autocolante, etc. pe care acestea le-ar putea avea).
Copie bilet de călătorie
O copie a biletului de călătorie şi a biletului pentru excedent de bagaje (dacă există).
Etichetele bagajelor
Copii după etichetele bagajelor predate la check-in.
Numărul de constatare
Numărul de constatare lipsă bagaj (Property Irregularity Report).
Unde trimiteţi cererea
Puteţi trimite această cerere pe e-mail la [email protected] sau prin poştă la TAROM – Serviciul Asistenţă Pasageri, Aeroportul Internaţional Henri Coandă, Bucureşti, Calea Bucureştilor, nr. 224F, Otopeni, Ilfov.
Urmărire online
Verificaţi statutul reclamaţiei dumneavoastră online
În cazul în care bagajele dumneavoastră au fost întârziate sau pierdute, puteţi vizualiza online stadiul reclamaţiei, precum şi data când urmează să vă fie livrate bagajele. Trebuie să aveţi pregătită referinţa reclamaţiei, aşa cum v-a fost furnizată de către ghişeul „Lost and Found”.