Personas con discapacidades/ movilidad reducida
Información específica sobre viajes
Le informamos que el servicio WCHR no está disponible en vuelos con origen y destino en Frankfurt. Solicite el servicio WCHS en lugar del servicio WCHR.
Queremos brindarle el mejor servicio y hacer que cada viaje sea seguro y cómodo. Por lo tanto, si necesita atención especial o el uso de equipo médico a bordo de nuestras aeronaves o cuando su capacidad para viajar se vea afectada, comuníquese con nosotros y háganos saber el tipo de asistencia que necesita.
Por favor, infórmenos al menos 48 horas antes de su vuelo sobre el tipo de soporte que más le conviene, para darnos tiempo a procesar su solicitud.
No se permiten mascotas en la cabina de pasajeros si el pasajero ha solicitado una silla de ruedas (independientemente del tipo de silla de ruedas solicitada).
Para solicitar asistencia especial, por favor completar el documento adjunto – Hoja de información para pasajeros que requieren asistencia especial. Si necesita ayuda para rellenar este formulario, por favor póngase en contacto con nosotros al Call Center o en cualquier agencia TAROM.
Luego de completar este documento, por favor contáctenos en cualquier Agencia TAROM o Call Center, al menos 48 horas antes de su vuelo.
También puedes obtener el formulario en el Call Center, agencias TAROM o agencias de viajes.
Formulario de información médica / Hoja de información para pasajeros que requieren asistencia especial.
Después de reservar su vuelo, puede solicitar asistencia poniéndose en contacto con:
- Cualquier taquilla TAROM,
- Centro de llamadas TAROM,
- Su agente de viajes.
Al ser miembros de SkyTeam Alliance, algunos de nuestros vuelos pueden ser operados por uno de nuestros socios. Cuando proceda, la política aplicable será la del transportista y es posible que no se confirme su solicitud. Le informaremos sobre esto a su solicitud.
Si su viaje incluye un segundo vuelo, le recomendamos que considere un tiempo de conexión de al menos 1 hora y 30 minutos entre vuelos al reservar su viaje.
Para su comodidad y seguridad, es necesario considerar varios factores antes de que podamos confirmar su solicitud de asistencia, como:
- Su estado general de salid y el tipo de discapacidad,
- El tipo de ayudo solicitado,
- Las aerolíneas involucradas y las limitaciones para cada tipo de aeronave.
Si necesita oxigenoterapia, no puede traer sus propios tanques de oxígeno. Este servicio es proporcionado por TAROM y se cobra por separado.
Si desea llevar jeringas llenas o vacías para uso personal, le recomendamos que obtenga un certificado médico. Esto le facilitará pasar por los controles de seguridad de los aeropuertos.
Por favor tenga en cuenta que, tanto en el aeropuerto de salida, como en su destino final, cualquier servicio de soporte especial puede generar gastos adicionales. Estos gastos se refieren al acceso de ambulancias hacia/desde las aeronaves y el acceso a las zonas restringidas. Si necesita dichos servicios, asegúrese de hacer todos los trámites necesarios con suficiente anticipación, incluso los pagos adicionales (si es necesario), ya que todos los permisos pueden tardar varios días.
La autorización médica es otorgada por el Centro Médico TAROM, en uno de los siguientes casos:
- Viaja con una camilla o con una incubadora,
- Necesita oxigenoterapia,
- Tiene una enfermedad contagiosa.
También se requiere la autorización médica otorgada por el Centro Médico TAROM si se encuentra en alguna de las siguientes categorías:
- Enfermedades cardiovasculares u otras enfermedades circulatorias,
- Enfermedades hematológicas,
- Enfermedades respiratorias,
- Enfermedades del sistema nervioso central,
- Enfermedades gastrointestinales,
- Enfermedades ORL (orejas, nariz y cuello),
- Enfermedades psíquicas,
- Enfermedades oculares (heridas y/o cirugías),
- Embarazo,
- Bebés (recién nacidos),
- Después de la terapia con radionucleidos,
- Quimioterapia,
- Cirugía ortopédica y yeso,
- Enfermedades transmisibles,
- Cirugía plástica,
- Enfermedades terminales.
Si se encuentra en una de las situaciones anteriores, necesitará una autorización médica para su propia seguridad antes de poder iniciar su viaje.
Le pedimos enviar su solicitud de autorización médica al momento de la reserva, pero al menos 48 horas antes de la salida. Por favor póngase en contacto con cualquier taquilla TAROM, con el centro de llamadas de TAROM o con su agente de viajes para obtener más detalles.
Aunque se le ha otorgado una autorización médica, es posible que deba estar acompañado(a) por otra persona.
Le informamos que el servicio WCHR no está disponible en vuelos con origen y destino en Frankfurt. Solicite el servicio WCHS en lugar del servicio WCHR.
Transporte a bordo de dispositivos de movilidad para pasajeros con movilidad reducida (PMR) (De conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006)
Con el fin de garantizar unos servicios adecuados para los pasajeros con movilidad reducida (PMR), les facilitamos la siguiente información sobre el transporte a bordo de dispositivos de apoyo, tales como muletas, andadores, bastones y otros equipos similares.
1. Clasificación de los pasajeros con movilidad reducida (PMR)
Los pasajeros se clasifican en diferentes categorías, en función del nivel de asistencia que necesiten (por ejemplo: desplazamiento autónomo con bastón o andador, uso de silla de ruedas, necesidad de asistencia para subir o bajar, etc.). Una clasificación correcta es esencial para planificar la asistencia adecuada en el aeropuerto y a bordo de los aviones.
2. Dispositivos permitidos en la cabina (no es necesario el formulario 4113)
Los siguientes dispositivos se aceptan, sin coste adicional, como equipos médicos o de movilidad:
- Muletas,
- Andadores
- Bastones (incluido el bastón para personas con discapacidad visual)
- Andadores con ruedas (con o sin ruedas, con o sin asiento)
- Otros dispositivos de apoyo para la movilidad
Estos pueden transportarse en la cabina, siempre que se respeten las normas de seguridad y el espacio disponible. Los equipos deben colocarse de manera que no obstruyan los pasillos ni las salidas de emergencia.
3. Otros dispositivos para personas con movilidad reducida (se debe enviar el formulario 4113)
En el caso de equipos adicionales (por ejemplo, sillas de ruedas manuales o eléctricas, dispositivos con baterías, equipos médicos especiales), es necesario notificarlo con antelación y facilitar la información técnica pertinente (tipo de batería, dimensiones, peso, etc.), de conformidad con la normativa aplicable.
En el caso de dispositivos alimentados con baterías de iones de litio u otros tipos especiales, se aplicarán requisitos adicionales en materia de embalaje y manipulación.
4. Formulario 4113
Para el transporte de determinados equipos médicos o dispositivos especiales, es obligatorio cumplimentar el formulario 4113. Este debe enviarse dentro del plazo establecido por la empresa, para su evaluación y aprobación previa.
5. Requisitos operativos
- La notificación debe realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida.
- Los dispositivos deben ser plegables o estar debidamente asegurados.
- Los equipos no deben afectar a la seguridad del vuelo ni a la comodidad de los demás pasajeros.
- El personal del aeropuerto y de cabina prestará la asistencia necesaria de acuerdo con la categoría de persona con movilidad reducida (PMR) confirmada.
Al seguir estos procedimientos, garantizamos un transporte seguro, eficiente y conforme a las normas internacionales para todos los pasajeros con movilidad reducida.
6. Le informamos de que
Su dispositivo de movilidad se transporta de forma gratuita, de conformidad con la normativa europea. Si el espacio en la cabina es limitado, lo transportaremos de forma segura en la bodega del avión y se lo entregaremos inmediatamente después del aterrizaje.
7. Etiquetado
- Si va en la cabina → NO se etiquetará como equipaje de bodega.
- Si va en la bodega → se aplicará la etiqueta «Delivery at Aircraft» (DAA) o «Limited Release», de acuerdo con el procedimiento de la compañía TAROM
Si su movilidad es reducida como consecuencia de una discapacidad temporal o permanente, es decir, discapacidad motora, visual, auditiva o mental o a causa a su edad o enfermedad, TAROM se compromete a asistirlo durante todo el viaje para que su viaje sea lo más cómodo posible.
Si necesita asistencia en el aeropuerto o en la cabina de la aeronave, le pedimos descargar y rellenar el formulario: Hoja de información para los pasajeros que requieren asistencia especial. Es necesario presentar el formulario en cualquier taquilla TAROM o a su agente de viajes, preferiblemente en el momento de la reserva, pero al menos 48 horas antes de la salida. Si ha reservado en línea, le pedimos enviar su solicitud de asistencia al Centro de llamadas TAROM a más tardar 48 horas antes de la salida.
Para la seguridad de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, es posible que sea necesaria la presencia de un acompañante de viaje con la función específica de asistir en caso de emergencia o necesidades básicas (uso de los baños de la aeronave, alimentación o la administración de medicamentos, etc.).
Solo se requiere un acompañante de viaje en los siguientes casos:
- Si el pasajero tiene una discapacidad mental seria que le impide comprender y aplicar las instrucciones de seguridad.
- Si el pasajero es ciego y sordo, lo que impide la posibilidad de comunicación con el equipaje.
- Si el pasajero necesita cuidados especiales o asistencia médica durante el vuelo.
- Si a causa de una discapacidad, el pasajero no puede alimentarse o usar el baño de la aeronave de forma independiente.
- Si el pasajero no es físicamente capaz de participar en la evacuación de la aeronave.
El acompañante de viaje deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Debe ser mayor de 18 años.
- Debe estar en buena forma física y mental.
- No tener que cuidar a otra persona (por ejemplo, un niño, un bebé u otra persona de movilidad reducida).
Todas nuestras aeronaves están equipadas con apoyabrazos plegables. Sin embargo, hay un número limitado de asientos para las personas de movilidad reducida. Le pedimos chequear la disponibilidad de dichos asientos al hacer la reserva.
Por su propia seguridad, no puede viajar en una fila con salidas de emergencia o en una fila inmediatamente delante y detrás de una fila de salidas de emergencia.
Por razones de seguridad, el número de pasajeros completamente discapacitados (WCHC) y el de los pasajeros en camilla es limitado, según el tipo de aeronave, como se muestra en siguiente tabla:
| Tipo de la aeronave | Número máximo | |
|---|---|---|
| Silla de ruedas para la cabina (WCHC) | Camilla (STCR) | |
| ATR72 | No está disponible | No está disponible |
| Boeing 737-700 | 2 | 1 |
| Boeing 737-800 | 2 | 1 (solo para YR-BGL/M) |
Si solicita un servicio de silla de ruedas para la cabina y viaja solo(a), tendrá que hacerse cargo de sus propias necesidades en el baño de la aeronave y en el asiento (por ejemplo, comida, medicamentos o llegar desde su asiento al baño de la aeronave). Si no puede hacerlo, es necesario que sea acompañado por otra persona mayor de 18 años, capaz brindarle la asistencia necesaria.
Tenga en cuenta que nuestras aeronaves no tienen sillas de ruedas a bordo.
Por motivos de seguridad, los pasajeros con movilidad totalmente reducida que necesiten un WCHC no pueden viajar en vuelos operados con aeronaves del tipo ATR.
La siguiente tabla muestra la asignación de asientos para pasajeros de movilidad reducida según el tipo de aeronave, válida para todas las configuraciones de cabina
| Tipo de la aeronave | Configuración de la cabina | Asignación de asientos | Apoyabrazos plegables | Fila salida de emergencia |
|---|---|---|---|---|
| Boeing 737-700 | Todas | Cualquier asiento junto a la ventana, excepto las filas 9-11 | Asientos 6-8D y 12-21D | Fila 10 |
|
Boeing 737-800 (válido para YR-BGJ/K) |
Todas | Cualquier asiento junto a la ventana, excepto las filas 14-17 | Asientos 3-13 y 18-30 | Filas 15-16 |
|
Boeing 737-800 (válido para YR-BGL/M) |
Todas | Cualquier asiento junto a la ventana, excepto las filas 11-15 | Asientos 6-10 y 16-27 | Filas 12-14 |
| ATR 72-500 | Todas | Cualquier asiento junto a la ventana, excepto las filas 1-2 | Asientos 2-4 BC y 15-17 BC | Fila 1 |
| ATR 72-600 | Todas | Cualquier asiento junto a la ventana, excepto las filas 1-2 | Asientos 2-18CD | Fila 1 |
Si es usted una futura madre, existen varias restricciones que se pueden aplicar, según la edad del embarazo. Por lo tanto, por su propia seguridad, si está embarazada, le pedimos que se ponga en contacto con cualquier taquilla TAROM, Centro de llamadas TAROM o su agente de viajes e indique:
- La edad de su embarazo
- Si planea viajar sola o con un niño
- Si tiene un embarazo múltiple.