Derechos de los pasajeros
Normas comunes en materia de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
La presente información ha sido emitida de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea.
Ruta del vuelo
Viaja en un vuelo* que sale de un aeropuerto en un Estado miembro de la UE** o en un vuelo operado por una compañía comunitaria desde un tercer país hacia un aeropuerto de la UE.
Condiciones de viaje
Tiene una reserva confirmada y se presenta a facturación a la hora indicada (o al menos 45 min antes). Tiene un billete de tarifa pública y su transportista es TAROM.
Eventos cubiertos
Las normas se aplican cuando ocurre uno de los siguientes eventos:
- Denegación de embarque
- Cancelación
- Retraso
- Cambio a clase superior o inferior
Excepciones
Las normas NO se aplican a:
- pasajeros con billetes gratuitos o tarifas reducidas no públicas;
- viajes multimodales;
- paquetes turísticos cancelados por otros motivos;
- aeronaves distintas de las de ala fija.
Vuelos de vuelta
* Un viaje que comprende un vuelo de ida y un vuelo de vuelta no se considera un solo vuelo, incluso bajo una sola reserva.
Territorios aplicables
** Incluye los departamentos franceses de ultramar, San Martín, las Azores, Madeira, las Islas Canarias, así como Islandia, Noruega y Suiza.
Si su vuelo sufre un retraso, tiene derecho a asistencia en las siguientes situaciones:
a) el retraso es igual o superior a dos horas para vuelos de 1.500 km o menos; o
b) el retraso es igual o superior a tres horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos entre 1.500 km y 3.500 km; o
c) el retraso es igual o superior a cuatro horas para todos los vuelos no incluidos en los puntos (a) o (b).
La asistencia en caso de retraso consiste en:
- comidas y refrescos en proporción al tiempo de espera;
- dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correos electrónicos gratuitos;
- alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
Si el retraso es de al menos cinco horas y decide no continuar su viaje, le ofrecemos el reembolso en un plazo de siete días del coste íntegro del billete al precio de compra.
Si su vuelo llega a destino con un retraso de 3 horas o más, puede tener derecho a una compensación, excepto cuando TAROM pueda demostrar que el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias.
Ejemplos de circunstancias extraordinarias: condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, inestabilidad política, huelgas, riesgos de seguridad, deficiencias imprevistas que puedan afectar a la seguridad del vuelo, restricciones de gestión del tráfico aéreo.
En esta situación, puede optar por el pago de la compensación en efectivo o en forma de bono electrónico:
*El bono electrónico puede utilizarse para la compra de billetes TAROM emitidos en vuelos operados y comercializados por TAROM (número de vuelo RO) en el plazo de un año desde la fecha de emisión. El valor del bono no es reembolsable.
La compensación puede reducirse un 50% cuando se le ofrece un reencaminamiento a su destino final:
- en dos horas para vuelos de 1.500 km o menos, o
- en tres horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y entre 1.500 km y 3.500 km, o
- en cuatro horas para vuelos de más de 3.500 km.