L'expérience d'un voyage achevé

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Pour les plaintes relatives à des irrégularités de vol, veuillez préciser le numéro du billet (13 caractères numériques au format 281-XXXXXXXXXXXXXX), votre code de réservation (code numérique à 6 chiffres au format XY82AB, par exemple) et le numéro de la plainte précédente, le cas échéant.

Pour les plaintes relatives à des irrégularités dans les bagages, il est nécessaire de mentionner le code de référence (PIR) du bagage rempli à l'arrivée à l'aéroport.