Personnes à infirmités/ mobilite reduite

Nous vous informons que le service WCHR n’est plus disponible sur les vols à destination et en provenance de Francfort. Veuillez demander le service WCHS au lieu du service WCHR.

Nous voulons vous offrir le meilleur service et rendre chaque voyage sûr et confortable. Par conséquent, si vous avez besoin d’une attention particulière ou de l’utilisation d’équipement médical à bord de nos avions ou lorsque votre capacité à voyager est altérée, veuillez nous contacter et nous indiquer le type d’assistance dont vous avez besoin.

Merci de nous informer au moins 48h avant votre vol du type d’accompagnement (assistance) qui vous convient, afin de nous laisser le temps de traiter votre demande.

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés en cabine passagers si le passager a demandé un fauteuil roulant (quel que soit le type de fauteuil roulant demandé).
Pour demander une assistance spéciale, veuillez remplir le document ci-joint – Fiche d’information pour les passagers nécessitant une assistance spéciale. Si vous avez besoin d’aide pour remplir ce formulaire, veuillez nous contacter au centre d’appels ou dans n’importe quelle agence TAROM.

Après avoir complété ce document, veuillez nous contacter dans n’importe quelle agence ou centre d’appels TAROM, au moins 48 heures avant votre vol.

Vous pouvez également obtenir le formulaire auprès du Call Center, des agences TAROM ou des agences de voyages.
Formulaire d’information médicale / Fiche d’information pour les passagers nécessitant une assistance particulière.

Une fois que vous avez réservé votre vol, vous pouvez demander une assistance en contactant:

• Tout TAROM agence,
• TAROM Call Center, ou
• Votre agent de voyage.

Comme nous sommes membres de l’alliance SkyTeam, certains de nos vols peuvent être opérés par l’un de nos partenaires. Si tel est le cas, la politique applicable sera celle du transporteur et votre demande pourrait ne pas être confirmée. Nous vous en informerons au moment de votre demande.

Si votre voyage implique un second vol, nous vous conseillons de prévoir un temps de correspondance minimum de 1 heure et 30 minutes entre les vols lors de la réservation de votre voyage.

Pour votre commodité et votre sécurité, nous devons prendre en compte plusieurs facteurs avant de pouvoir confirmer votre demande d’assistance, notamment :

• Votre état de santé général et votre type de handicap,
• Le type d’assistance demandé,
• Les transporteurs aériens concernés et les limitations pour chaque type d’avion.

Si vous avez besoin d’une oxygénothérapie, vous ne pouvez pas apporter vos propres bouteilles d’oxygène. Ce service est fourni par TAROM et facturé séparément. Veuillez consulter la liste des marchandises soumises à des restrictions ICI.

Si vous transportez des seringues pleines ou vides pour votre usage personnel, nous vous recommandons d’obtenir un certificat médical. Cela vous permettra de passer plus facilement les contrôles de sécurité de l’aéroport.

N’oubliez pas que tant à l’aéroport de départ qu’à votre destination finale, tout service d’assistance spéciale peut entraîner des frais supplémentaires. Ces coûts concernent l’accès des ambulances aux avions et l’accès aux zones réglementées. Si vous avez besoin de ces services, veillez à prendre toutes les dispositions nécessaires bien à l’avance, y compris tout paiement

L’autorisation médicale est accordée par l’unité médicale de TAROM dans l’un des cas suivants :

• Voyager avec une civière ou une couveuse,
• Vous avez besoin d’une oxygénothérapie,
• Vous avez une maladie contagieuse.

Une autorisation médicale de l’unité médicale de TAROM est également requise si vous appartenez à l’une des catégories suivantes :

• Conditions cardiovasculaires ou autres conditions circulatoires,
• Troubles hématologiques,
• Maladies respiratoires,
• Troubles du système nerveux central,
• Affections gastro-intestinales,
• Troubles ORL (oreille, nez et gorge),
• Troubles mentaux,
• Affections oculaires (blessures et/ou chirurgie),
• La grossesse,
• Bébés (nouveau-nés),
• Après la thérapie par radionucléides,
• Chimiothérapie,
• Chirurgie orthopédique et plâtres,
• Maladies transmissibles,
• Chirurgie plastique,
• Les maladies terminales.

Si vous êtes dans l’un des cas ci-dessus, pour votre propre sécurité, vous devrez obtenir une autorisation médicale avant de commencer votre voyage.

Veuillez soumettre votre demande d’autorisation médicale au moment de la réservation, mais pas moins de 48 heures avant le départ. Veuillez contacter tout TAROM agence, TAROM Call Center ou votre agence de voyage pour plus de détails.

Même si vous avez obtenu un certificat médical, il se peut que vous deviez être accompagné d’une autre personne.

Nous vous informons que le service WCHR n’est plus disponible sur les vols à destination et en provenance de Francfort. Veuillez demander le service WCHS au lieu du service WCHR.

Transport à bord des aides à la mobilité pour les passagers à mobilité réduite (PMR) (Conformément au règlement (CE) n° 1107/2006)

Afin d’assurer des services adaptés aux passagers à mobilité réduite (PMR), nous vous transmettons les informations relatives au transport à bord des aides à la mobilité, telles que béquilles, déambulateurs, cannes et autres équipements similaires.

1. Classification des passagers à mobilité réduite (PMR)

Les passagers sont classés en différentes catégories, en fonction du niveau d’assistance nécessaire (par exemple : déplacement autonome avec une canne/un déambulateur, utilisation d’un fauteuil roulant, besoin d’assistance pour monter/descendre, etc.). Une classification correcte est essentielle pour planifier une assistance adéquate à l’aéroport et à bord des avions.

2. Dispositifs acceptés en cabine (le formulaire 4113 n’est pas nécessaire)

Les dispositifs suivants sont acceptés, sans frais supplémentaires, en tant qu’équipements médicaux/de mobilité :

• Béquilles,
• Déambulateurs
• Cannes (y compris les cannes pour aveugles)
• Rollators (avec ou sans roues, avec ou sans siège)
• Autres dispositifs d’aide à la mobilité

Ces équipements peuvent être transportés en cabine, à condition de respecter les consignes de sécurité et de tenir compte de l’espace disponible. Ils doivent être placés de manière à ne pas obstruer les allées ou les issues de secours.

3. Autres dispositifs destinés aux personnes à mobilité réduite (le formulaire 4113 doit être envoyé)

Pour les équipements supplémentaires (par exemple : fauteuils roulants manuels ou électriques, appareils à batterie, équipements médicaux spéciaux), une notification préalable et la fourniture des informations techniques pertinentes (type de batterie, dimensions, poids, etc.) sont requises, conformément à la réglementation en vigueur.

Dans le cas d’appareils alimentés par des batteries lithium-ion ou d’autres types spéciaux, des exigences supplémentaires en matière d’emballage et de manutention s’appliquent.

4. Formulaire 4113

Pour le transport de certains équipements médicaux ou dispositifs spéciaux, il est obligatoire de remplir le formulaire 4113. Celui-ci doit être transmis dans les délais fixés par l’entreprise, pour évaluation et approbation préalable.

5. Exigences opérationnelles

• La notification doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ.
• Les appareils doivent être pliables ou correctement sécurisés.
• Les équipements ne doivent pas compromettre la sécurité du vol ni le confort des autres passagers.
• Le personnel au sol et de cabine fournira l’assistance nécessaire en fonction de la catégorie de personne à mobilité réduite (PMR) confirmée.

En respectant ces procédures, nous garantissons un transport sûr, efficace et conforme aux normes internationales pour tous les passagers à mobilité réduite.

6. Nous vous informons que

Votre dispositif d’aide à la mobilité est accepté gratuitement conformément à la réglementation européenne. Si l’espace en cabine est limité, nous le transporterons en toute sécurité en soute et vous le recevrez immédiatement après l’atterrissage.

7. Étiquetage

• S’il est transporté en cabine → NE PAS l’étiqueter comme bagage de soute.
• S’il est transporté en soute → une étiquette « Delivery at Aircraft » (DAA) ou « Limited Release » sera apposée, conformément à la procédure de la compagnie Tarom (voir PHM).

Si votre mobilité est réduite en raison d’un handicap temporaire ou permanent, c’est-à-dire un handicap moteur, visuel, auditif ou mental, ou en raison de votre âge ou d’une maladie, TAROM s’engage à vous assister tout au long de votre voyage pour rendre votre voyage aussi confortable que possible.

Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou en cabine, veuillez télécharger et remplir le formulaire : Fiche d’information pour les passagers nécessitant une assistance spéciale. Le formulaire doit être remis à n’importe quel guichet TAROM ou à votre agent de voyage, de préférence au moment de la réservation, mais pas moins de 48 heures avant le départ. Si vous avez réservé en ligne, veuillez envoyer votre demande d’assistance au centre d’appels TAROM au plus tard 48 heures avant le départ.

Pour la sécurité des passagers handicapés ou à mobilité réduite, la présence d’un compagnon de voyage peut être exigée en cas d’urgence ou pour répondre à des besoins essentiels (utilisation des toilettes de l’avion, alimentation ou prise de médicaments, etc.)

Un compagnon de voyage n’est requis que dans les cas suivants :

• Si le passager souffre d’un handicap mental grave qui l’empêche de comprendre et d’appliquer les consignes de sécurité.
• Si le passager est aveugle et sourd, ce qui l’empêche de communiquer avec l’équipage.
• Si le passager a besoin de soins spéciaux ou d’une assistance médicale pendant le vol.
• Si le passager est incapable de se nourrir ou d’utiliser les toilettes de l’avion de manière autonome en raison d’un handicap.
• Si le passager est physiquement incapable de participer à l’évacuation d’un avion.
• Le compagnon de voyage doit remplir les conditions suivantes :
• Il faut être âgé de plus de 18 ans.
• Doit être en bonne santé physique et mentale.
• Ils ne doivent pas s’occuper d’une autre personne (par exemple, un enfant, un nourrisson ou une autre personne à mobilité réduite).

Tous nos avions sont équipés de sièges à accoudoirs rabattables. Toutefois, il existe un nombre limité de sièges réservés aux personnes à mobilité réduite. Veuillez vérifier la disponibilité de ces sièges au moment de la réservation.

Pour votre sécurité, vous ne pouvez pas voyager dans une rangée avec des sorties de secours ou dans une rangée située immédiatement devant et derrière une rangée de sorties de secours.

Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite nécessitant une assistance WCHC ne peuvent pas être transportés sur les vols assurés par des appareils de type ATR.

Pour des raisons de sécurité, le nombre de passagers totalement immobilisés (WCHC) et de passagers sur civière est limité, selon le type d’avion, comme indiqué dans le tableau ci-dessous

Si vous êtes une future maman, plusieurs restrictions peuvent s’appliquer, en fonction de l’âge de votre grossesse. Par conséquent, pour votre propre sécurité, si vous êtes enceinte, veuillez contacter n’importe quel guichet TAROM, le centre d’appels TAROM ou votre agent de voyage et indiquer :

• L’âge de votre grossesse.
• Si vous avez l’intention de voyager seul avec un enfant
• Si vous avez une grossesse multiple.

L'admission des femmes enceintes se fera conformément aux règles ci-dessous:

• jusqu'à la 34e semaine de grossesse incluse, aucune condition particulière ne s'applique
• de la 35e à la 37e semaine de grossesse, l’admission se fait sur présentation d’un certificat médical, délivré par le médecin traitant, attestant que la femme enceinte est apte à voyager en avion à la date et sur l’itinéraire indiqués sur le billet
• à partir de la 38e semaine de grossesse et pendant la première semaine suivant l’accouchement, l’embarquement n’est pas autorisé.