Persone con disabilita/ mobilità ridotta

Ti informiamo che il servizio WCHR non è disponibile sui voli da e per Francoforte. Si prega di richiedere il servizio WCHS invece del servizio WCHR.

Vogliamo offrirti il miglior servizio e rendere ogni viaggio sicuro e confortevole. Pertanto, se hai bisogno di cure particolari o dell’uso di apparecchiature mediche a bordo dei nostri aerei o quando la tua capacità di viaggiare è compromessa, ti preghiamo di contattarci e di comunicarci il tipo di assistenza di cui hai bisogno.
Vi preghiamo di comunicarci almeno 48 ore prima del volo il tipo di supporto (assistenza) più adatto a voi, per darci il tempo di elaborare la vostra richiesta.
Gli animali domestici non sono ammessi in cabina passeggeri se il passeggero ha richiesto una sedia a rotelle (indipendentemente dal tipo di sedia a rotelle richiesta).
Per richiedere assistenza speciale, compilare il documento allegato – Scheda informativa per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale. Se hai bisogno di aiuto per compilare questo modulo, contattaci al Call Center o in qualsiasi agenzia TAROM.
Dopo aver compilato questo documento, ti preghiamo di contattarci presso qualsiasi agenzia TAROM o Call Center, almeno 48 ore prima del volo.
È possibile ottenere il modulo anche presso il Call Center, le agenzie TAROM o le agenzie di viaggio.
Modulo informativo medico / Scheda informativa per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Una volta prenotato il volo, puoi richiedere assistenza contattandoci presso:

• Qualsiasi biglietteria TAROM,
• Call Center TAROM, o
• Il tuo agente di viaggio.

Poiché siamo membri della SkyTeam Alliance, alcuni dei nostri voli potrebbero essere operati da uno dei nostri partner. A seconda dei casi, la politica applicabile sarà quella del operatore di trasporto e la tua richiesta potrebbe non essere confermata. Ti faremo sapere su questo su richiesta.

Se il suo volo include uno scalo, vi consigliamo di considerare un intermezzo di almeno 1 ora e 30 minuti tra i voli al momento della prenotazione.

Per la sua sicurezza e comfort, prima di confermare la richiesta dei servizi speciali, è necessario prendere in considerazione diversi fattori, come ad esempio:

• il suo stato generale di salute ed il tipo di invalidità,
• Tipo di aiuto richiesto,
• le compagnie aeree coinvolte e i limiti massimi dei tipo di navetta di trasporto.

Se hai bisogno di ossigenoterapia, non puoi portare le tue bombole di ossigeno. Questo servizio è fornito da TAROM e addebitato separatamente. Vi invitiamo a consultare l'elenco dei beni soggetti a restrizioni QUI.

Se stai trasportando siringhe piene o vuote per uso personale, ti consigliamo di ottenere un certificato medico. In questo modo sarà più facile superare i controlli di sicurezza in aeroporto.

Si prega di notare che in qualsiasi aeroporto di partenza o alla destinazione finale, qualsiasi servizio di supporto speciale potrebbe comportare costi aggiuntivi. Tali costi sono relativi all’accesso delle ambulanze da/per aeronavi e all’accesso alle aree riservate. Se hai bisogno di tali servizi, assicurati di prendere tutte le disposizioni necessarie con largo anticipo, inclusi eventuali pagamenti aggiuntivi (se necessario), poiché tutti i permessi potrebbero richiedere fino a qualche giorni.

L’autorizzazione medica è rilasciata dall’Unità Medica TAROM, in uno dei seguenti casi:

• Viaggiare con una barella o un’incubatrice,
• Hai bisogno di ossigenoterapia,
• Hai una malattia contagiosa.

L’autorizzazione medica rilasciata dall’Unità Medica TAROM è richiesta anche in una delle seguenti categorie:

• Disturbi cardiovascolari o altri disturbi circolatori,
• Disturbi ematologici,
• Disturbi respiratori,
• Disturbi del sistema nervoso centrale,
• Disordini gastrointestinali,
• Disturbi ORL (orecchie, naso e gola),
• Disturbi mentali,
• Disturbi dell’occhio (ferite e/o interventi chirurgici),
• Gravidanza,
• Bambini (neonati),
• Dopo la terapia con radionuclidi,
• Chemioterapia,
• Chirurgia ortopedica e gesso,
• Malattie infettive,
• Chirurgia Plastica,
• Malattie terminali.

Per tutti i casi indicati sopra, è necessario un certificato medico che certifichi il fatto di essere idonei a viaggiare.

Si prega di inviare la richiesta del certificato medico al momento della prenotazione, ma non meno di 48 ore prima della partenza. Si prega di contattare qualsiasi biglietteria TAROM, Call Center TAROM o il proprio agente di viaggio per maggiori dettagli.

Anche se ti è stato concesso il certificato medico è possibile richiederti di essere accompagnato da un’altra persona.

Ti informiamo che 2024 il servizio WCHR non è disponibile sui voli da e per Francoforte. Si prega di richiedere il servizio WCHS invece del servizio WCHR.

Trasporto a bordo di ausili per la mobilità dei passeggeri a mobilità ridotta (PMR) (Ai sensi del Regolamento (CE) n. 1107/2006)

Al fine di garantire servizi adeguati ai passeggeri a mobilità ridotta (PMR), vi forniamo le informazioni relative al trasporto a bordo di ausili, quali stampelle, deambulatori, bastoni e altre attrezzature simili.

1. Classificazione dei passeggeri a mobilità ridotta (PMR)

I passeggeri vengono classificati in diverse categorie, a seconda del livello di assistenza necessario (ad es.: deambulazione autonoma con bastone/deambulatore, utilizzo di sedia a rotelle, necessità di assistenza durante l’imbarco/lo sbarco, ecc.). Una corretta classificazione è fondamentale per pianificare l’assistenza adeguata in aeroporto e a bordo degli aeromobili.

2. Dispositivi ammessi in cabina (non è necessario il modulo 4113)

I seguenti dispositivi sono ammessi, senza costi aggiuntivi, come ausili medici/per la mobilità:

• Stampelle,
• Deambulatori
• Bastoni (compresi quelli per non vedenti)
• Deambulatori (con o senza ruote, con o senza sedile)
• Altri ausili per la deambulazione

Questi possono essere trasportati in cabina, purché vengano rispettati i requisiti di sicurezza e lo spazio disponibile. Le attrezzature devono essere posizionate in modo da non ostruire i corridoi o le uscite di emergenza.

3. Altri dispositivi per persone con mobilità ridotta (è necessario inviare il modulo 4113)

Per le attrezzature aggiuntive (ad es.: sedie a rotelle manuali o elettriche, dispositivi a batteria, attrezzature mediche speciali), è necessario darne preavviso e fornire le informazioni tecniche pertinenti (tipo di batteria, dimensioni, peso ecc.), in conformità con le normative vigenti.

Nel caso di dispositivi alimentati da batterie agli ioni di litio o altri tipi speciali, si applicano requisiti aggiuntivi in materia di imballaggio e manipolazione.

4. Modulo 4113

Per il trasporto di determinate apparecchiature mediche o dispositivi speciali, è obbligatorio compilare il Modulo 4113. Tale modulo deve essere inviato entro il termine stabilito dalla compagnia, ai fini della valutazione e dell’approvazione preventiva.

5. Requisiti operativi

• La notifica deve essere effettuata almeno 48 ore prima della partenza.
• I dispositivi devono essere pieghevoli o adeguatamente fissati.
• Le attrezzature non devono compromettere la sicurezza del volo né il comfort degli altri passeggeri.
• Il personale aeroportuale e di cabina fornirà l’assistenza necessaria in base alla categoria di passeggero a mobilità ridotta (PMR) confermata.

Attenendoci a queste procedure, garantiamo un trasporto sicuro, efficiente e conforme agli standard internazionali per tutti i passeggeri con mobilità ridotta.

6. Vi informiamo che

Il vostro ausilio per la mobilità è accettato gratuitamente in conformità con le normative europee. Se lo spazio in cabina è limitato, lo trasporteremo in sicurezza nella stiva dell’aeromobile e lo riceverete subito dopo l’atterraggio.

7. Etichettatura

• Se viaggia in cabina → NON va etichettato come bagaglio da stiva.
• Se viaggia in stiva → verrà applicata l’etichetta “Delivery at Aircraft” (DAA) o “Limited Release”, secondo la procedura della compagnia Tarom (vedi PHM).

Se la tua mobilità è ridotta a causa di una disabilità temporanea o permanente, cioè motoria, visiva, uditiva o mentale o a causa della tua età o malattia, TAROM si impegna ad assisterti durante tutto il viaggio al fine di rendere il tuo viaggio il più comodo possibile.

Se hai bisogno di assistenza in aeroporto o nella cabina dell’aeronave, scarica e compila il modulo: Foglio Informativo per i Passeggeri che richiedono Assistenza Speciale. Il modulo deve essere presentato a qualsiasi biglietteria TAROM o al proprio agente di viaggio, preferibilmente al momento della prenotazione, ma non meno di 48 ore prima della partenza. Se hai prenotato online, invia la tua richiesta di supporto al Call Center TAROM entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

Per la sicurezza dei passeggeri invalidi oppure con mobilità ridotta, TAROM potrebbe necessitare di un accompagnatore di volo con il compito di offrire assistenza in caso di emergenza o per i bisogni base (per quanto riguarda l’utilizzo dei bagni dell’aeronave, il cibo o la somministrazione delle medicine).

Un accompagnatore di volo è necessario soltanto nei seguenti casi:

• Se il passeggero soffre di una malattia psichica che gli impedisce di intendere ed applicare le istruzioni di sicurezza.
• Se il passeggero è cieco o sordo, cosicché non ha la possibilità di comunicare in modo efficace con l’equipaggio.
• Se il passeggero ha bisogno di cure speciali o di assistenza medica durante il volo.
• Se il passeggero, a causa dell’invalidità (es. mancanza di entrambe le braccia) non può mangiare o non può utilizzare i servizi dell’aereo in modo indipendente.
• Se il passeggero non ha la capacità fisica di partecipare all’evacuazione dell’aereo.
• L’accompagnatore di volo deve soddisfare le seguenti condizioni:
• Deve avere oltre 18 anni.
• Deve essere idoneo dal punto di vista fisico e psichico.
• Non può curarsi di un altro passeggero con mobilità ridotta o di un bambino che ha un’età inferiore ai 5 anni.

Tutti i nostri aerei sono dotati di sedili con braccioli rimovibili. Tuttavia, esiste un numero limitato di posti dedicati alle persone con mobilità ridotta. Vi preghiamo di verificare la disponibilità di questo tipo di sedili al momento della prenotazione.

Per la vostra sicurezza, non potete viaggiare in una fila con acceso all’uscita di emergenza o sulle file site di fronte e dietro le file con acceso all’uscita di emergenza.

Per motivi di sicurezza, i passeggeri completamente immobilizzati che necessitano di un WCHC non possono essere trasportati sui voli operati con aeromobili del tipo ATR.

Per motivi di sicurezza, il numero dei passeggeri completamente immobilizzati (WCHC) e dei passeggeri in barella è limitato, dipendendo del tipo di aeronave come dalla tabella sottostante:

Se sei una futura mamma, ci sono diverse restrizioni che possono essere applicate, a seconda dell’età della gravidanza. Pertanto, per la tua sicurezza, se sei incinta, contatta una qualsiasi biglietteria TAROM, Call Center TAROM o il tuo agente di viaggio e indica:

• L’età della tua gravidanza.
• Se hai intenzione di viaggiare da solo/a con un bambino
• Se hai una gravidanza multipla.

L'accoglienza delle donne in gravidanza avverrà secondo le regole riportate di seguito:

• fino alla 34ª settimana di gravidanza compresa, non si applicano condizioni speciali
• dalla 35ª alla 37ª settimana di gravidanza, l’ammissione avviene sulla base di un certificato medico, rilasciato dal medico curante, che attesti che la madre è idonea al volo alla data e sulla tratta indicate sul biglietto
• da partire dalla 38ª settimana di gravidanza e durante la prima settimana dopo il parto, l’imbarco non è consentito.