Diritti dei passeggeri
Regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato del volo.
La presente informativa è stata emessa in conformità al regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea.
Rotta del volo
Viaggiate su un volo* in partenza da un aeroporto in uno Stato membro dell'UE** o su un volo di un vettore aereo comunitario da un paese terzo verso un aeroporto dell'UE.
Condizioni di viaggio
Disponete di una prenotazione confermata e vi presentate al check-in all'ora indicata (o almeno 45 minuti prima). Avete un biglietto a tariffa pubblica e il vostro vettore è TAROM.
Eventi coperti
Le regole si applicano al verificarsi di uno dei seguenti eventi:
- Negato imbarco
- Cancellazione
- Ritardo
- Passaggio a classe superiore o inferiore
Eccezioni
Le regole NON si applicano a:
- passeggeri con biglietti gratuiti o tariffe ridotte non pubbliche;
- viaggi multimodali;
- pacchetti turistici cancellati per altri motivi;
- aeromobili diversi da quelli ad ala fissa.
Voli di ritorno
* Un viaggio che comprende un volo di andata e un volo di ritorno non è considerato un unico volo, anche con un'unica prenotazione.
Territori applicabili
** Include i dipartimenti francesi d'oltremare, Saint-Martin, le Azzorre, Madeira, le Isole Canarie, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Se il vostro volo è in ritardo, avete diritto all'assistenza nelle seguenti situazioni:
a) il ritardo è pari o superiore a due ore per i voli di 1.500 km o meno; oppure
b) il ritardo è pari o superiore a tre ore per i voli intracomunitari di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 km e 3.500 km; oppure
c) il ritardo è pari o superiore a quattro ore per tutti i voli non rientranti nei punti (a) o (b).
L'assistenza in caso di ritardo comprende:
- pasti e rinfreschi in proporzione al tempo di attesa;
- due telefonate, messaggi fax o e-mail gratuiti;
- sistemazione in albergo e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione quando si renda necessario un soggiorno di una o più notti.
Se il ritardo è di almeno cinque ore e decidete di non proseguire il viaggio, vi offriamo il rimborso entro sette giorni dell'intero costo del biglietto al prezzo di acquisto.
Se il vostro volo arriva a destinazione con un ritardo di 3 ore o più, potreste aver diritto a una compensazione, salvo che TAROM possa dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali.
Esempi di circostanze eccezionali: condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo, instabilità politica, scioperi, rischi per la sicurezza, carenze impreviste che possono incidere sulla sicurezza del volo, restrizioni della gestione del traffico aereo.
In questa situazione, potete optare per il pagamento in contanti o sotto forma di buono elettronico:
*Il buono elettronico può essere utilizzato per l'acquisto di biglietti TAROM emessi su voli operati e commercializzati da TAROM (numero volo RO) entro un anno dalla data di emissione. Il valore del buono non è rimborsabile.
La compensazione può essere ridotta del 50% quando vi viene offerto un reinstradamento verso la destinazione finale:
- di due ore per i voli di 1.500 km o meno, o
- di tre ore per i voli intracomunitari di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 km e 3.500 km, o
- di quattro ore per i voli di oltre 3.500 km.