Politica TAROM de validare a rezervărilor
agenti28 martie 2023
Compania aeriana TAROM utilizeaza pentru validarea automata a rezervarilor aplicatia Amadeus Revenue Integrity. Politica TAROM de validare a rezervărilor este aplicată pe toate pieţele.
Validarea rezervarilor (PNRs)constă într-o colecţie de procese destinate optimizării gradului de ocupare a locurilor in avion. Principalele procese constau în verificări şi acţiuni in rezervari (PNRs) pentru: setare şi aplicare a timpului limită de emitere a biletelor, PNR-uri duplicate, numere de bilet fictive si/sau duplicate, suspiciuni de nume fictive, segmente duplicate, rezervari efectuate in clase de rezervari incorecte, etc.
Sunt acceptate numai biletele electronice. Numărul de bilet trebuie să apară în sistemul de rezervari TAROM Amadeus după cum urmează, conform GDS aflat la originea PNR:
AMADEUS: in linii FA
GALILEO / SABRE / WORLDSPAN / APOLLO: in linii de tip SSR TKNE
In situatia in care un bilet este deja emis dar linia FA nu se mai regaseste pe fata PNR-lui, seria de bilet poate fi introdusa manual in urmatorul format, pentru a fi acceptata de sistem si recunoscuta de ATL:
FHE 172-1234567890-91/C1-3/S2-4/P1,3
sa existe aceleasi informatii in PNR si in bilet ( identice), in caz contrar linia FA nu este acceptata.
Nu se accepta TKNA/TKNM/FA PT/FHA/FHM TKT PENTRU BSP/ARC.
Seriile de bilete trebuie sa apara in partea activa a rezervarilor, in formatul mai sus mentionat, pentru a putea fi identificate si verificate de robot. In caz contrat rezervarea poate fi anulata ca fiind netichetata.
Atentie: validitatea numerelor de bilete manuale introduse in rezervare este verificata. În cazul în care se introduce un număr de bilet fictiv, locul este anulat automat, fără preaviz.
de bilete din rezervare trebuie să acopere intregul itinerariu ( segment/clasa de rezervare/data) si toti pasagerii din rezervare( nume/prenume titlu).
Toate PNR-urile cu menţiunea "previous TKT use" (utilizare anterioară TKT) vor fi anulate automat, fără preaviz.
Rezervarile trebuie sa contina numele complet al pasagerului - nume famile/prenume titlu – intre prenume si titlu se insereaza spatiu). In caz contrar un mesaj de atentinare este automat introdus in rezervare „Check name”.Agentul de vanzare trebuie sa corecteze numele pasagerului. In caz contrar rezervarea poate fi anulata fara preaviz.
Reguli generale de validare a rezervărilor (TTLs)
PNR –passenger name record
TTL - timp limita pentru emitere bilete
PTD - prior time departure (înainte de zi/ora de decolare)
AR - after segment confirmation ( dupa confirmarea segmentului)
H - Hours (ore)
PTD 0 starts from departure to 23h59 before departure
PTD 1 starts from24h to 24h + 23h59
1. TTLs - reguli generale pentru zboruri internaţionale
Familia tarifara | Perioada (zile PTD) | TTL
FLEX AND FULLY FLEX
J/C/D/Y/B/M/L | 46 à
24 - 45
11 - 23
5 - 10
1 - 4
0 | 7 zile AR
5 zile AR
3 zile AR
2 zile AR
1 zi AR
2H AR
OPTIM
I + U/K/Q/H/R/N/A | 46 à
24 - 45
11 - 23
5 - 10
1 - 4
0 | 4 zile AR
3 zile AR
2 zile AR
1 zile AR
SAME DAY
2H AR
SAVER
F/T/V/S/E | 46 à
24 - 45
11 - 23
5 - 10
1 - 4
0 | 3 zile AR
2 zile AR
1 zile AR
SAME DAY
12H AR
2H AR
Agentul de vânzări este întotdeauna notificat referitor timpul limita setat de robot intr-o linie OPC. Biletele trebuie să fie emise înainte de expirare TTL. La expirarea OPC TL are loc anularea automata.
TTL este setat automat sau manual (in anumite situatii), in orice zi a saptamanii ( zile lucratoare, sarbatori nationale, week-end).
TAROM va incerca intotdeauna sa respecte TTL setat automat dar acesta nu este garantat.
TAROM isi rezerva dreptul de a modifica TTL in situatii speciale. Agentul de vanzari va fi informat corespunzator si va trebui sa respecte TTL cel mai restrictiv.
Agenţii de vânzări trebuie să respecte OPC TL introdus de robot în PNR dar si restricţiile de tarif, actionand în conformitate cu conditia cea mai restrictiva ( OPC TL, Last ticketing date, etc)
OPC TL este setat de robot pentru intregul itinerariu din PNR, aplicandu-se regula cea mai restrictiva din cele corespunzatoare fiecarui segment.
Pentru unele rute/zboruri/clase de rezervare pot exista norme TTL specifice, diferite de cele generale prezentate mai sus, în conformitate cu politica TAROM.
In cazul in care biletul este voided / refunded, agentul de vanzare are obligatia sa anuleze imediat si itinerariul corespunzator acestuia. In caz contrar, daca segmentele raman active blocand locuri inutil si/sau rezultand noshow, se va aplica politica RO ADM.
efectuate in ziua operarii cursei trebuie tichetate instant. Aceste rezervari vor fi anulate automat, imediat ce sunt identificate de robot si nu au bielele deja emise. Anularea are loc fara preaviz.
În cazul în care există segmente duplicate, robotul va introduce un TL pentru clarificare si emitere bilete. La expirarea TL un segment va fi pastrat iar celelalte vor fi anulate.
Din acest motiv nu este recomandata efectuarea segmentelor duble, pierderea locului/tarifului initial fiind exclusiv responsabilitatea agentului de vanzare.
În cazul în care există rezervări duble/multiple, fie ca sunt sau nu tichetate, va fi pastrat un singur PNR iar celeleate vor fi anulate automat sau manual, fara preaviz, în conformitate cu politica RO.
acest motiv este recomandat ca agentul de vanzare sa se asigure ca pasagerul nu a efectuat deja o rezervare la o alta agentie de vanzare. Pierderea locului initial este exclusiv, responsabilitatea agentului de vanzare si/sau a pasagerului.
In cazul in care pasagerul este NoShow, toate segmentele din itinerariul pasagerului, ce urmeaza dupa segmentul NO Show, vor fi anulate automat.