Politica de confidențialitate a datelor

1. Cine suntem

TAROM – Compania Națională de Transporturi Aeriene Române este un transportator aerian din România ce operează peste 50 de destinații proprii și destinații deservite de partenerii code share.

2. Date personale pe care le prelucrăm

TAROM este un operator de date cu caracter personal. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.:

• Nume, prenume
• Email
• Telefon
• Adresă fizică
• Grup de vârstă
• Itinerariul de zbor
• Numărul rezervării
• Numele altor pasageri incluși în rezervarea dumneavoastră
• Numărul de membru Flying Blue
• ID Tranzacție
• Produsele și serviciile achiziționate
• Prețul rezervării
• Naționalitate
• Data nașterii
• Gen
• Tipul și seria/numărul documentului de identitate
• Data expirării documentului de identitate
• Țara emitentă a documentului de identitate
• Documente de călătorie solicitate de statele unde au loc escale sau de statul în care este destinația finală a călătorului
• Detaliile zborurilor
• Numărul locului
• Detaliile de bagaj
• Formularul MEDA – acolo unde este cazul.
• Formular „Minor Neînsoțit – Cerere pentru transport – Aviz de însoțire” – acolo unde este cazul.
• Detaliile cazării
• Solicitări de rambursări/ compensări
• Detalii bagaje pierdute
• Detalii cont bancar
• Înregistrări convorbiri telefonice cu departamentul Relații Clienți
• Istoria navigării

3. De ce avem nevoie de ele

Avem nevoie de datele dvs personale pentru următoarele prelucrări:

În temeiul legal al executării clauzelor contractuale din cadrul procesului de rezervare zboruri:

• Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru a vă putea crea rezervarea.
• E-mail – adresa de e-mail o folosim pentru a vă transmite confirmările rezervărilor.
• Telefon – numărul de telefon îl folosim pentru a vă contacta cu detalii sau schimbări în rezervările dumneavoastră, în cazul în care este nevoie.
• Grup de vârstă – pentru a putea oferi tariful relevant pentru grupa de vârstă a pasagerilor pe care îi introduceți.
• Itinerariul de zbor – pentru a putea crea rezervările în sistem.
• Numărul rezervării – acest număr este folosit pentru a identifica rezervarea dumneavoastră în sistem.
• Numărul tichetului electronic – acest număr unic este generat pentru a identifica zborul dumneavoastră în sistem.
• Numele altor pasageri incluși în rezervarea dumneavoastră – în cazul în care creați o rezervare pentru mai mulți pasageri, avem nevoie de aceste date. În acest caz, deveniți operator de date cu caracter personal pentru pasagerii pe care îi introduceți în rezervare.
• Numărul de membru Flying Blue – folosim această informație pentru a vă acorda milele aferente programului de fidelitate Flying Blue.
• ID Tranzacție – în cazul plății online, se generează un identificator unic al tranzacției care este trimis partenerului nostru NETOPIA ce gestionează plata electronică a rezervării dumneavoastră.
• Produsele și serviciile achiziționate – folosim această informație pentru generarea facturii aferente rezervării dumneavoastră.
• Prețul rezervării – folosim această informație pentru generarea facturii aferente rezervării dumneavoastră.

În temeiul legal al respectării obligațiilor legale ce revin TAROM în baza directivei 2004/82/CE a Consiliului din 29 aprilie 2004 privind obligația operatorilor de transport de a comunica datele privind pasagerii:

• Nume, prenume – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Naționalitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Data nașterii – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Gen – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Tipul și seria/numărul documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Data expirării documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Țara emitentă a documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.

În temeiul legal al respectării obligațiilor legale ce revin TAROM de a verifica identitatea pasagerilor și de a comunica autorităților responsabile cu protecția frontierelor și autorităților vamale detalii referitoare la pasageri:

• Nume, prenume – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Email – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Telefon – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Naționalitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Data nașterii – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Gen – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Tipul și seria/numărul documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Data expirării documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Țara emitentă a documentului de identitate – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Detaliile zborurilor – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Numărul locului – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.
• Detaliile de bagaj – aceste informații sunt transmise autorităților conform legii.

În temeiul legal al respectării obligațiilor legale ce revin TAROM de a verifica identitatea pasagerilor și de a permite îmbarcarea doar a pasagerilor eligibili pe zborurile corecte:

• Nume, prenume – folosim această informație pentru a vă identifica.
• Tipul și seria/numărul documentului de identitate – folosim această informație pentru a vă identifica.
• Data expirării documentului de identitate – folosim această informație pentru a vă permite să vă îmbarcați pe zbor.
• Țara emitentă a documentului de identitate – folosim această informație pentru a vă identifica.
• Documente de călătorie solicitate de statele unde au loc escale sau de statul în care este destinația finală a călătorului – folosim aceste informații pentru a vă permite să vă îmbarcați pe zbor.
• Detaliile zborurilor – folosim aceste informații pentru a vă permite să vă îmbarcați pe zbor.
• Numărul locului – folosim aceste informații pentru a vă permite să vă îmbarcați pe zbor.
• Detaliile de bagaj – folosim aceste informații pentru a vă permite să vă îmbarcați pe zbor.

Cu consimțământul dumneavoastră, prelucrăm și următoarele date cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

Călătoriile copiilor neînsoțiți

• Formular „Minor Neînsoțit – Cerere pentru transport – Aviz de însoțire” – formular ce conține date despre minorul neînsoțit, nume/prenume și datele de contact ale persoanei care predă minorul la plecare și ale persoanei care va prelua minorul la destinația finală.

Autorizarea medicală de zbor pentru o persoană cu nevoi speciale

• Formularul MEDA – formular ce conține date medicale despre o persoană cu nevoi speciale. Împreună cu acest formular se livrează o notificare de informare și o informare privind prelucrarea datelor cu caracter special

În temeiul legal al respectării obligațiilor legale ce revin TAROM de a acorda asistență pasagerilor cu zboruri întârziate sau anulate

• Nume, prenume – folosim aceste informații pentru a vă identifica și pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Email – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Telefon – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Adresă fizică – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Detaliile cazării – în cazul în care aveți dreptul la o cazare, vom folosi această informație pentru a vă transmite detaliile cazării.
• Solicitări de rambursări/ compensări – în cazul în care aveți dreptul la rambursări sau compensări, vom folosi aceste informații pentru gestionarea procesului de rambursare sau compensare.
• Detalii cont bancar – în cazul în care aveți dreptul la rambursări sau compensări, vom folosi detaliile de cont bancar pentru a vă face plata.
• Detalii bagaje pierdute – în cazul în care aveți bagaj pierdut, vom folosi aceste informații pentru a încerca să vă recuperăm bagajele.

În temeiul interesului legitim al TAROM de a oferi servicii de asistență clienți și de a-și proteja drepturile în instanță:

• Nume, prenume – folosim aceste informații pentru a vă identifica și pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Email – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Telefon – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Adresă fizică – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Detaliile cazării – în cazul în care aveți dreptul la o cazare, vom arhiva această informație pentru a demonstra că am gestionat corect procesul de cazare.
• Solicitări de rambursări/ compensări – vom arhiva această informație pentru a demonstra că am gestionat corect procesul de rambursare/ compensare.
• Înregistrări convorbiri telefonice cu departamentul Relații Clienți – folosim aceste informații pentru a demonstra că am gestionat corect asistența clienților noștri și pentru a analiza modul în care echipele noastre de relații clienți rezolvă diversele spețe.

Cu consimțământul dumneavoastră, prelucrăm și următoarele date cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

Newsletter TAROM

• Adresă email – folosim această informație pentru a vă trimite un newsletter.

Comportament online

• Istoria navigării – partajăm aceste informații cu partenerii noștri descriși în politica de cookies pentru a vă putea livra oferte personalizate.

4. Ce facem cu ele

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în cadrul companiei CNTAR TAROM SA situată în România. Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră are loc în România pe serverele TAROM.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către MEDIATEL DATA SRL, companie ce acționează în calitate de persoană împuternicită pentru CNTAR TAROM SA oferind serviciul de gestiune electronică a operațiunilor de call center.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către aeroporturile în care au loc escale și de către aeroporturile de destinație a zborurilor dumneavoastră, de diversele autorități guvernamentale responsabile de protecția frontierelor și control vamal din țările de tranzit și destinație, de instituțiile însărcinate cu protecția împotriva terorismului și a criminalității din țările de tranzit și destinație precum și de către instituțiile responsabile cu menținerea registrelor PIU (Passenger Information Unit). Toate aceste entități acționează în calitate de operatori de date cu caracter personal.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către Amadeus IT Group, S.A. din Spania care acționează în calitate de persoană împuternicită pentru TAROM oferind serviciile de Departure Control System (boarding și check-in).

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A. ce acționează în calitate de persoană împuternicită pentru TAROM oferind serviciile de creditare a milelor pentru membrii programului Flying Blue, seamless check-in, seamless seats, Elite Customer Recognition, acces în lounge-urile SkyTeam, urmărirea bagajelor.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către alte companii aeriene care operează zboruri ce fac parte din itinerariul dumneavoastră. Aceste companii aeriene sunt operatori de date cu caracter personal.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către companii de handling din diverse aeroporturi unde TAROM zboară, companii ce acționează în calitate de persoane împuternicite pentru TAROM oferind serviciile de gestiune a bagajelor și a pasagerilor (la boarding, asistență pasageri).

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către Accelya Solutions India Limited ce acționează în calitate de persoană împuternicită pentru TAROM oferind serviciile de asistență și hosting software specializat de gestiune financiară pentru operațiuni de zbor. Conformitatea transferului internațional către India este asigurat de Clauzele Contractuale Standard semnate între CNTAR TAROM SA și Accelya Solutions India Limited.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către WorldPay, IATA și Netopia care acționează în calitate de operatori de date asigurând gestiunea plăților rezervărilor de bilete pentru TAROM. TAROM nu are acces la detaliile de plată cu cardul.

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și de către Creatory, o agenție de marketing din România care acționează în calitate de persoană împuternicită pentru TAROM oferind serviciile de gestionare newsletter.

Datele dvs personale pentru istoria navigării sunt transmise partenerilor noștri descriși în politica de cookies. Vă rugăm consultați descrierea acestor parteneri în această pagină.

5. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal care sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documente care se anexează documentelor financiar-contabile (se includ toate datele din rezervările dumneavoastră), vor fi păstrate 10 ani conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice și nu vor fi accesate în niciun alt scop decât scopul legal pentru care sunt arhivate. După 10 ani aceste date vor fi distruse.

Datele cu caracter personal necesare îmbarcării dumneavoastră sunt ținute șase luni după ce sunt predate autorităților.

Datele dumneavoastră privind activitatea online vor fi ținute pe perioada de viață a cookie-urilor sau până când decideți să ștergeți cookie-urile.

6. Care sunt drepturile dvs?

Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dvs sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați să vedeți aceste informații, să le rectificați sau să cereți să fie șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor . Pentru exercitarea acestor drepturi vă rugăm să ne contactați la [email protected]..

Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul pentru formularul MEDA și pentru formularul „Minor Neînsoțit – Cerere pentru transport – Aviz de însoțire”. Pentru acest lucru vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Pentru newsletter, aveți dreptul oricând să vă revocați consimțământul dat. Pentru acest lucru vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să dați dezabonare direct din newsletter.

Dacă doriți să înaintați o plângere legată de modul în care v-am procesat datele personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la următoarea adresa de e-mail [email protected]. Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a rezolva problema ridicată.

De asemenea puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter personal la www.dataprotection.ro și puteți depune o plângere la ei.