Gestionare eficientă în condiții meteo extreme, evaluare operațiuni 17-19 februarie: TAROM a protejat călătoriile a 12.515 de pasageri și a operat 81% din zborurile programate
- TAROM a asigurat transportul a peste 12.500 de pasageri pe parcursul a trei zile cu fenomene meteo extreme, menținând un ritm operațional ridicat,
- Echipele de asistență au gestionat peste 2.800 de solicitări prin call center și agenții, oferind soluții rapide de rerutare și cazare pentru sute de călători aflați în tranzit.
- Mobilizarea TAROM a făcut ca echipa națională de floretă să ajungă la timp la Campionatele Europene pentru cadeți și juniori din Tbilisi, după o reorganizare logistică eficientă realizată în regim de urgență.
București, 26 februarie 2026. În contextul condițiilor meteorologice severe care au afectat operațiunile aeriene în perioada 17–19 februarie 2026, TAROM a activat mecanismele interne de intervenție și a mobilizat echipele din aeroporturi, agenții și call center pentru a sprijini pasagerii afectați de întârzieri și anulări, asigurând continuitatea transportului aerian în condiții operaționale dificile.
În intervalul menționat, din total zborurilor programate de TAROM, 61% s-au derulat fără disfuncționalități sau cu perturbări minime de program, 20% au fost operate cu întârzieri și doar 19% au fost anulate. Vârful perturbărilor s-a înregistrat în 18 februarie, când s-au concentrat aproximativ trei sferturi din zborurile afectate. În pofida acestui context, compania a menținut un nivel ridicat de operare și a implementat rapid soluții de reconfigurare a itinerariilor.
Volumele operaționale au rămas semnificative, cu 135 de zboruri operate la timp și un număr mare de pasageri conectați cu destinațiile:
• 17 februarie- 3.390 pasageri transportați
• 18 februarie – 3.980 pasageri transportați
• 19 februarie – 5.145 pasageri transportați
În total, peste 12.500 de pasageri au fost transportați în cele trei zile, în condiții meteorologice extreme, ceea ce reflectă capacitatea operațională a companiei de a gestiona simultan volume ridicate și situații neprevăzute.
Asistență coordonată și intervenție rapidă
În perioada 18–23 februarie, call centerul TAROM a gestionat peste 1.560 de apeluri și 1.286 de solicitări prin e-mail. Echipele au efectuat peste 400 de reprogramări și rerutări involuntare și au procesat mai mult de 250 de cereri de rambursare. Activitatea s-a desfășurat în regim susținut, cu extinderea capacității de răspuns și prioritizarea cazurilor urgente.
La Aeroportul Otopeni, agenția Ticketing a asigurat asistență continuă în 18 februarie, între 07:39 și 23:44, procesând peste 300 de documente de călătorie, inclusiv reemiteri, rerutări, bilete noi și rambursări, în condiții tehnice dificile generate de indisponibilitatea unor sisteme și echipamente. Peste 220 de pasageri ai zborurilor internaționale au fost rerutați către destinațiile finale, iar aproximativ 60 de pasageri ai zborurilor interne au fost reprogramați. Intervențiile au fost realizate prin coordonare directă între echipele din aeroport și structurile centrale ale companiei.
La Cluj-Napoca, în urma anulării curselor RO642 și RO644 din 18 februarie, agenția TAROM a emis 86 de bilete și a gestionat peste 160 de solicitări prin e-mail, pasagerii fiind reacomodați pe zboruri TAROM și ale partenerilor, în funcție de opțiunile disponibile. Procesul de rerutare a fost realizat prin colaborare rapidă cu partenerii internaționali, pentru a reduce la minimum impactul asupra planurilor de călătorie.
Deși agenția TAROM Victoriei a funcționat cu personal redus, a fost preluat un volum ridicat de pasageri redirecționați din aeroport și din mediul online. În 18 februarie au fost procesate 288 de solicitări prin e-mail și 108 documente de călătorie, fiecare caz fiind analizat individual. Echipele au gestionat solicitările în condiții de presiune operațională, menținând un standard profesional constant.
Dincolo de volumele operaționale și de soluțiile logistice implementate, perioada 17–18 februarie a fost un test de coeziune internă. Echipele din toate structurile companiei au colaborat permanent, cu schimburi de informații în timp real și sprijin reciproc între aeroporturi, centru operațional și agenții. Mobilizarea a început înainte de primele curse ale dimineții și a continuat pe tot parcursul zilei, într-un ritm susținut.
Pe durata situației operaționale excepționale, echipele TAROM au asigurat o prezență continuă la toate punctele de contact cu pasagerii și au identificat soluții de rerutare până la finalizarea călătoriei, atât direct, cât și prin parteneri. Interacțiunile s-au desfășurat într-un climat de cooperare, în ciuda volumelor ridicate și a timpilor de așteptare generați de condițiile meteo extreme.
Bogdan Costaș, director general TAROM: „În astfel de situații independente de controlul operatorului, prioritatea noastră rămâne fiecare pasager afectat. Le mulțumesc tuturor colegilor care au fost la datorie în 17, 18 și 19 februarie, din toate structurile companiei. Fiecare a făcut maximum pentru a gestiona o situație extrem de dificilă. Au fost momente în care realitatea din teren ne-a schimbat constant estimările, iar deciziile au trebuit luate rapid, sub presiune. Faptul că am reușit să operăm un număr important de curse într-un context în care orașul era practic paralizat arată profesionalismul și solidaritatea echipei TAROM.”
Echipa națională de floretă a României, soluții pentru a ajunge la competiția europeană de la Tbilisi
Un exemplu relevant al intervenției echipei TAROM în perioada codului de vreme serevă a fost cazul echipei naționale de floretă a României, aflată în tranzit spre Tbilisi (Georgia) unde urmau să se desfășoare Campionatele Europene de scrimă pentru cadeți și juniori. După perturbările din 18 februarie, sportivii au fost rerutați și au ajuns la destinație în 19 februarie, printr-un itinerar combinat TAROM și Turkish Airlines, reușind să participe la competiție.
„La 12:45 echipa ne-a scris că se află în dificultate pe Otopeni. La 19:01 am primit o variantă de zbor pentru a doua zi. La 19:37 au plecat de la ghișeu cu biletele. Au prins conexiunea și au ajuns la Tbilisi în 19 februarie”, declară Ana Pavel, antrenoarea echipei naționale de floretă juniori feminin.
TAROM mulțumește pasagerilor pentru răbdare și reafirmă angajamentul companiei de a oferi asistență și continuitate operațională chiar și în situații meteorologice severe.