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Questions et réponses

Qu'est-ce que c'est le SkyPriority et quelles sont les facilités proposées a l'aéroport?

Qu'est-ce que c'est le SkyPriority et quelles sont les facilités proposées a l'aéroport?

SkyPriority propose aux passagers sélectionnés une variété de services aéroportuaires spécialisés, qui transformeront votre voyage dans un voyage plus rapide et plus efficace, comme suit :

  • Priorité aux comptoirs d'enregistrement
  • Priorité a la remise des bagages
  • Priorité aux comptoirs de ticketing
  • Priorité aux comptoirs de transfert
  • Priorité au contrôle des documents (dans certains aéroports)
  • Priorité au filtre de sécurité (dans certains aéroports)
  • Priorité a l'embarquement
  • Priorité a la remise des bagages a la destination


Qui sont les passagers éligibles pour le programme SkyPriority ?

Les passagers éligibles pour le programme SkyPriority sont les clients possesseurs de billets en premiere classe et en classe Affaires, aussi que les membres de SkyTeam Elite Plus.


Comment sauront-ils s'ils se qualifient pour le programme SkyPriority ? Est-ce qu'ils vont recevoir par la poste une carte de membre spéciale?

L'indicatif SkyPriority sera inscrit sur la partie supérieure des cartes d'embarquement. Les membres de SkyTeam Elite Plus seront également informés directement, par correspondance, sur les programmes de fidélité déroulés par les compagnies aériennes.


Dans quelle mesure est-ce que ce projet influencera les clients SkyTeam Elite? Est-ce qu'ils bénéficieront de moins de services ?

Les bénéfices actuels des passagers SkyTeam Elite restent inchangés, tels qu'ils sont présentés sur le site www.tarom.ro, dans la section Programme de fidélité - Les bénéfices du programme.


Est-ce que le programme SkyPriority sera disponible au niveau global ?

Oui, SkyPriority sera disponible dans tous les endroits ou les membres de SkyTeam operent, en fonction de l'infrastructure et des facilités aéroportuaires (par exemple, l'allocation d'un trajet distinct pour la zone de filtre de sécurité et de contrôle des documents sera possible uniquement dans certains aéroports).

Le processus de l'implémentation de SkyPriority continuera au cours des années 2013 et 2014.


Est-ce que le programme SkyPriority sera adopté par tous les transporteurs membres de SkyTeam, inclusivement des lignes régionales ?

SkyPriority sera appliqué pour tous les vols opérés par les membres de SkyTeam, inclusivement sur les vols régionaux des partenaires opérant sous le meme code.


Est-ce que les bénéfices SkyPriority seront appliqués également pour les vols opérés par les membres de l'alliance en partenariat code-share?

SkyPriority sera appliqué uniquement sur les vols opérés par les membres de SkyTeam. Dans la situation d'un vol opéré en code-share avec un opérateur non-SkyTeam, le programme SkyPriority ne sera pas appliqué.


Les personnes accompagnant un passager éligible bénéficieront des memes services proposés par SkyPriority ?

Les personnes accompagnant un passager éligible ne bénéficient pas des facilités proposées par SkyPriority.


Est-ce qu'un client peut acheter les services SkyPriority ?

Les services proposés par le programme SkyPriority ne peuvent pas etre achetés. Ils sont disponibles uniquement pour les passagers ayant acheté des billets de premiere classe et de classe Affaires, aussi que pour les possesseurs de cartes SkyTeam Elite Plus valides.


Est-ce que SkyPriority est disponible dans tous les aéroports ou operent les membres de SkyTeam ?

SkyPriority sera introduit au fur et a mesure dans plus de 800 aéroports a partir du mois de mars 2012 et dans plus de 1000 aéroports en 2014. De plus, la disponibilité des services proposés dépend de l'infrastructure aéroportuaire.

Dans quels aéroports a TAROM introduit SkyPriority?

TAROM a lancé SkyPriority jusqu'à l'été 2014 dans les aéroports : Otopeni, Cluj, Timişoara, Sibiu, Amsterdam, Londra, Barcelona, Frankfurt, Munchen, Roma, Atena, Larnaca, Amman, Beirut, Viena, Budapesta, Chisinau, Nisa, Istanbul, Sofia, Praga, Tel Aviv.


Quelles sont les premieres compagnies aériennes ayant introduit le programme SkyPriority ?

China Eastern, Delta Airlines, AirFrance, KLM, Czech Airlines, China Southern, China Airlines.


Quand est-ce que l'implémentation du projet SkyPriority sera finalisée ?

En 2014.


Qu'est-ce que les clients éligibles doivent faire en arrivant a l'aéroport ?

Les clients éligibles devront suivre les symboles dédiés SkyPriority.


Combien de passagers bénéficieront du programme SkyPriority ?

Environ 5% des passagers des compagnies membres de SkyTeam se qualifient pour les services proposés par SkyPriority, respectivement 24 millions de client.


Pourquoi uniquement les membres de SkyTeam Elite Plus et les passagers possédant des billets de premiere classe et de classe Affaires bénéficient des services proposés par SkyPriority ?

Un pourcentage réduit de passagers apporte aux compagnies des revenus importants. Il faut retenir le fait que les membres de SkyTeam Elite continueront a recevoir tous les bénéfices qui leurs sont proposés a présent par le programme de fidélité dont ils font partie.


Si un passager possédant une carte SkyTeam Elite achete un billet de premiere classe ou de classe Affaires, est-ce qu'il est éligible pour le programme SkyPriority ?

Oui, tous les clients voyageant en premiere classe ou en classe Affaires sont éligibles pour le programme SkyPriority.

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