Assurances de voyage

• Le partenariat TAROM – Colonnade est basé sur l’intention commune de fournir les meilleurs services à nos clients communs.
• TAROM commercialise pour et au nom de Colonnade, des assurances de voyage au bénéfice des passagers éligibles.
• Grâce à ce site, TAROM fournit la plate-forme en ligne à travers laquelle l’Assureur Colonnade fait la promotion de ses produits et à travers laquelle les visiteurs achètent ses assurances.
• De ce point de vue, TAROM agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre vous et l’Assureur.
• En achetant une assurance via www.tarom.ro, le visiteur conclut une relation contractuelle directe avec Colonnade.

Les assurances peuvent être achetées sur le site TAROM, en même temps que l’achat en ligne du billet d’avion, mais aussi dans toute Agence TAROM nationale.

Pour gagner du temps en effectuant la réservation, on vous conseille de choisir dès maintenant le paquet dont vous avez besoin et de consulter la couverture de votre assurance, aussi que le chapitre Termes et Conditions.

En fonction du vol sélectionné en ligne, on vous propose automatiquement l’un des deux paquets d’assurances :

Domestic Flights Cover pour les vols internes sur le territoire de la Roumanie, couvrant les risques suivants:

a.l’annulation, l’interruption ou l’abandon du voyage
b. la perte, le vol ou la détérioration des bagages
c. l’arrivée en retard des bagages
d. le départ manqué
e. la connexion manquée
f. le retard du voyage

Air Travel Protection Plus est disponible pour tous les vols externes au départ de Roumanie vers toute destination TAROM et couvre les risques suivants :

a. dépenses médicales d’urgence
b. rapatriement en cas de maladie ou d’accident
c. rapatriement en cas de décès
d. décès suite à un accident
e. invalidité suite à un accident
f.frais juridiques
g. domestic Flights Cover

1. Comment est-ce qu’on peut acheter une assurance de voyage ?
   L’assurance de voyage peut être ajoutée par un simple clic pendant le processus de réservation d’un billet d’avion sur le site www.tarom.ro ou en contactant l’agence TAROM de proximité.
2. Quelles sont les données nécessaires afin d’ émettre une assurance de voyage ?
   Pour un processus rapide, le nom complet et CORRECT et la date de naissance sont requis.
3. Qui peut acheter une assurance de voyage ?
   Les assurances de voyage sont disponibles pour les citoyens roumains et étrangers. L’âge maximal admis pour l’achat sur le site www.tarom.ro est de 75 ans au moment de l’achat de l’assurance, respectivement de 80 ans pour l’achat dans les agences TAROM.
4. Quels sont les types de voyage que je peux assurer ?
   TAROM et Colonnade vous proposent un produit unique sur le marché roumain, destiné aux vols internes. Pour les destinations externes, vous disposez d’un produit très complexe couvrant de nombreux risques. De plus, vous n’aurez aucun soucis, l’assurance adéquate pour votre voyage vous sera proposée en fonction du vol sélectionné.
5. Qu’est-ce qui se passe si j’introduis les données incorrectes ?
   Dans cette situation, on vous prie de contacter notre Centre d’appels afin d’annuler l’assurance et d’émettre une nouvelle assurance.
6.   Comment est-ce qu’on peut annuler une assurance ?
   Une police d’assurance peut être résiliée sans frais supplémentaires dans les 14 jours à compter de la date d’émission ou un jour avant le départ, selon la première éventualité. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service commercial de Colonnade à [email protected] et le centre d’appels TAROM à [email protected]. Le montant que vous avez payé pour votre assurance voyage sera remboursé dans les 30 jours calendaires à compter de la demande d’annulation, sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
7. Qu’est-ce qu’on devrait recevoir quand on achète une assurance de voyage ?
   Vous recevrez automatiquement une attestation d’assurance à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez envoyer une demande à [email protected]
8. À partir de quand est-ce que l’assurance est valide ?
   Certains risques sont couverts dès le moment de l’achat de l’assurance et d’autres risques – pendant votre voyage.
9.  Qui peut-on contacter si l’on a des questions sur les assurances ?
   Vous pouvez contacter directement l’assureur au 021.300.96.21 ou à [email protected]. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans les 24 heures, vous recevrez une réponse à votre demande.
10.  Quelle est la durée maximale d’un voyage ?
    La durée maximale d’un voyage est de 180 jours consécutifs. Si vous envisagez un voyage dépassant les 180 jours, on vous prie de contacter l’agence TAROM de proximité.
11.  Qui peut-on contacter en cas d’ urgence médicale ?
    Colonnade Roumanie fournit un service d’assistance 24h/24 en appelant le numéro d’assistance +4.021.307.92.40. En cas d’urgence médicale, nous vous recommandons de contacter la hotline d’assistance pour bénéficier d’un règlement direct de vos frais médicaux et d’une prise en charge professionnelle de votre dossier.
12. Qui peut-on contacter pour tous les autres problèmes qui peuvent apparaître pendant un voyage ?Vous pouvez contacter le bureau de traitement des sinistres à [email protected] ou en appelant le 021.300.96.18 ou le 021.300.96.19

Pour des problèmes administratifs ou concernant les ventes
A l’attention du directeur du département Travel
Pour les questions administratives ou commerciales
Veuillez contacter le directeur du service des voyages
Département Voyages – (heures d’ouverture 9h00 – 17h00)
+4021.300.96.21
[email protected]
Pour des problèmes concernant les dommages
A l’attention du directeur du département de Dommages
En ce qui concerne les demandes d’indemnisation, veuillez contacter :
Société d’assistance – pour les urgences médicales (accessible 24h/24 et 7j/7)
+4021.307.92.40
Service des réclamations – (heures d’ouverture de 9h00 à 17h00) +4021.300.96.18 / +4021.300.96.19 [email protected]

Par l’intermédiaire de TAROM, la Société d’Assurance Colonnade Insurance SA Luxembourg – Filiale de Bucarest vous propose des services d’assurance des plus variés, disponibles sur le site TAROM, mais aussi dans les agences TAROM.

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